Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Garantie « satisfait ou remboursé » 30 jours

Chez XIBORA, vous pouvez essayer votre produit sans risque. Si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous le retourner et obtenir un remboursement, même si l'article a été porté ou essayé. Le produit doit revenir propre, complet et en bon état général — non détérioré par un usage anormal (déchirure, tache tenace, lavages répétés) — avec ses étiquettes lorsque cela est possible. Les frais de retour restent à la charge du client. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux décrits ci-dessous, sans les remplacer.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de la garantie ci-dessus, et conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Dans le cadre de ce droit légal, les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.

Comment retourner un article

Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@xibora-sports.com. Nous vous communiquons l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi, le produit voyageant sous votre responsabilité jusqu'à réception par nos soins.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, que ce soit au titre de la garantie satisfait ou remboursé ou du droit de rétractation légal.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux ; les frais de retour restent à votre charge.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 h à contact@xibora-sports.com avec une photo. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais (retour et réexpédition ou remboursement), conformément aux garanties légales.