Politique de remboursement
1. Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à contact@xibora-sports.com en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- Attendez notre confirmation par e-mail (sous 48h ouvrées).
- Renvoyez le(s) article(s) à l'adresse suivante : LAF RENO – XIBORA, Chemin des Iris, 26200 Montélimar, France.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
3. État des articles retournés
Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :
- Non portés et non lavés.
- Dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent.
Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas remboursé et sera renvoyé au client.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis. XIBORA ne pourra être tenu responsable de la perte d'un colis retourné sans numéro de suivi.
5. Remboursement
Dès réception et vérification du colis retourné (état conforme), XIBORA procédera au remboursement intégral du montant de la commande (prix des articles + frais de livraison initiaux si la commande entière est retournée) dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Note : Les frais de retour ne sont pas remboursés.
6. Articles non éligibles au retour
Ne sont pas éligibles au retour :
- Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure.
- Les articles descellés (sous-vêtements, articles d'hygiène).
- Les articles manifestement portés, lavés ou endommagés par le client.
7. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@xibora-sports.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement intégral ou à un renvoi selon votre préférence.
8. Livraison VIP — Assurance colis
Si vous avez opté pour la Livraison VIP (8,80 €), votre colis est couvert contre la perte, la casse et le vol pendant le transport. En cas de problème, contactez-nous à contact@xibora-sports.com avec votre numéro de commande et nous déclencherons la procédure d'assurance.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible à l'adresse : contact@xibora-sports.com.
Dernière mise à jour : juin 2026