Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento legal
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones.
2. ¿Cómo realizar una devolución?
Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:
- Envíe un correo electrónico a contact@xibora-sports.com especificando su número de pedido y el/los artículo(s) que desea devolver.
- Espere nuestra confirmación por correo electrónico (en un plazo de 48 horas laborables).
- Envíe el/los artículo(s) a la siguiente dirección: LAF RENO – XIBORA, Chemin des Iris, 26200 Montélimar, Francia.
Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días tras la notificación de su decisión de desistimiento.
3. Estado de los artículos devueltos
Para ser aceptados, los artículos devueltos deben estar:
- Sin usar y sin lavar.
- En su estado original con todas las etiquetas puestas.
- En su embalaje original o uno equivalente.
Cualquier artículo devuelto incompleto, deteriorado, dañado o sucio no será reembolsado y será enviado de vuelta al cliente.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Le recomendamos utilizar un envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete. XIBORA no podrá hacerse responsable de la pérdida de un paquete devuelto sin número de seguimiento.
5. Reembolso
Tras la recepción y verificación del paquete devuelto (estado conforme), XIBORA procederá al reembolso íntegro del importe del pedido (precio de los artículos + gastos de envío iniciales si se devuelve el pedido completo) en un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra inicial.
Nota: Los gastos de devolución no son reembolsables.
6. Artículos no elegibles para devolución
No son elegibles para devolución:
- Los artículos personalizados o hechos a medida.
- Los artículos desprecintados (ropa interior, artículos de higiene).
- Los artículos que muestren signos evidentes de haber sido usados, lavados o dañados por el cliente.
7. Artículo defectuoso o error de pedido
Si ha recibido un artículo defectuoso o que no corresponde a su pedido, contáctenos inmediatamente a contact@xibora-sports.com con su número de pedido y fotografías del artículo. Asumiremos los gastos de devolución y procederemos a un reembolso íntegro o a un reenvío según su preferencia.
8. Entrega VIP — Seguro de paquete
Si ha optado por la Entrega VIP (8,80 €), su paquete está cubierto contra pérdida, rotura y robo durante el transporte. En caso de problema, contáctenos en contact@xibora-sports.com con su número de pedido e iniciaremos el procedimiento del seguro.
9. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución o un reembolso, nuestro equipo está disponible en la dirección: contact@xibora-sports.com.
Última actualización: junio de 2026